5月12日，“服務(wù)啟航，一站到家”—— 2023東鵬集團裝到家服務(wù)品牌升級發(fā)布會暨服務(wù)研究院開幕于佛山石灣東鵬旗艦店盛大舉行,正式開啟東鵬家裝服務(wù)新里程。

  發(fā)布會上，中國陶瓷工業(yè)協(xié)會瓷磚粘貼技術(shù)專業(yè)委員會執(zhí)行會長趙振林、佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長尹虹、冠軍聯(lián)盟聯(lián)合創(chuàng)始人兼秘書長管琪林、陶瓷資訊首席運營官喻月明、東鵬控股執(zhí)行總裁何穎、東鵬控股副總裁劉勛功、東鵬瓷磚零售市場中心總經(jīng)理王培源、東鵬瓷磚零售市場中心副總經(jīng)理肖南及一眾領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、行業(yè)專家、新聞媒體、全國各地的經(jīng)銷商代表等出席，共同見證東鵬裝到家品牌全面煥新升級，服務(wù)研究院盛大開幕。

定見：堅定向服務(wù)型品牌轉(zhuǎn)型，打造品牌護城河

  根據(jù)調(diào)查，超過半數(shù)的年輕消費者在裝修時偏向選擇一站式家裝，消費者在家裝決策上，對品牌的認知越來越深入?？梢?，一站式家裝服務(wù)的消費者需求將會日益增長。

  在本次發(fā)布會上，佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長尹虹博士作為開場致辭，他肯定了一站式家裝服務(wù)模式的發(fā)展方向，對東鵬集團裝到家一站式空間解決方案的未來發(fā)展充滿了信心。

佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長尹虹

  作為中國建陶行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，東鵬在創(chuàng)新型探索、產(chǎn)品解決方案以及家裝服務(wù)體系都有著強大的實力，這也是轉(zhuǎn)型成為服務(wù)型品牌的天然優(yōu)勢。

  東鵬瓷磚零售市場中心總經(jīng)理王培源在本次開幕儀式發(fā)表致辭時回顧了過去一年“東鵬超會搭，墻地裝到家”這一服務(wù)主題所獲的成績，他表示，今年東鵬「裝到家」會將瓷磚材料包交付體系推上新階段，基于消費者、集團所合作的整裝公司/裝飾公司/設(shè)計公司、經(jīng)銷商三大類群體，提供瓷磚和巖板材料的一站式空間解決方案，以追求打造行業(yè)領(lǐng)先的以瓷磚鋪貼為核心的家裝服務(wù)生態(tài)平臺，成為空間解決方案的領(lǐng)跑者，成為每一位家裝消費者和合作伙伴值得信賴的品牌。

東鵬瓷磚零售市場中心總經(jīng)理王培源

洞見：服務(wù)品牌全面煥新升級，領(lǐng)跑家裝新賽道

  據(jù)統(tǒng)計，消費者裝修一個家，需要涉及設(shè)計、采購、物流、施工、驗收等多個環(huán)節(jié)，需要接觸200多名不同工種的工人、材料供應(yīng)商、品牌供應(yīng)商，要考察幾百個主輔材品類，要耗費300個小時去解決前期調(diào)研、需求確認、施工跟蹤、協(xié)調(diào)糾紛等雜務(wù)…… 東鵬裝到家通過大量的市場研究挖掘到現(xiàn)代家裝消費者的核心痛點——沒有時間和精力去處理復(fù)雜的裝修項目。

  會上，東鵬瓷磚零售市場中心副總經(jīng)理肖南也基于對消費者的洞察對裝到家品牌升級進行了全面解讀。他提出，東鵬「裝到家」，是以消費者的家為核心，提供東鵬1+N 產(chǎn)品生態(tài)，通過更高品質(zhì)的產(chǎn)品和極致服務(wù)“裝”到每一個中國家庭，為消費者提供以瓷磚鋪貼為核心的一站式家裝空間交付解決方案。為了更好的滿足消費者的需求，東鵬「裝到家」推出“169交鑰匙工程”，基于1份十年的品質(zhì)合約保障，為用戶提供售前6項服務(wù)和售中9個承諾。

東鵬瓷磚零售市場中心副總經(jīng)理肖南

  這一服務(wù)項目實現(xiàn)了“產(chǎn)品+服務(wù)”全鏈條的交付升級，極大程度上為消費者節(jié)省了裝修對接所花費的時間和精力，讓消費者的家裝便利性和確定性提升到了一個前所未有的程度，真正實現(xiàn)了“東鵬裝到家，無憂煥新家”。

遠見：第一家服務(wù)研究院成立，開創(chuàng)行業(yè)里程碑

  市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近年來，瓦工緊缺和消費者需求日益增長是家裝市場的重要矛盾之一，一方面裝修需要瓦工，瓦工的工藝要求變高，另一方面年輕人也不愿意學(xué)?，F(xiàn)有瓦工人數(shù)隨年齡老化退出，沒有新人補充加入，供求矛盾則更加嚴重。

  立足于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，東鵬瓷磚零售市場中心副總經(jīng)理肖南也對此進行了詳細闡述，他表示，東鵬「裝到家」服務(wù)研究院以“研學(xué)一體”為核心，以“為行業(yè)輸送高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人才”為愿景，是行業(yè)內(nèi)第一家成品交付品質(zhì)研究院和產(chǎn)業(yè)工人孵化基地?！把小?，是包括全家裝交付鏈、瓷磚/巖板鋪貼技術(shù)、1+N產(chǎn)品應(yīng)用體系、產(chǎn)品配套體系、高效鋪裝工具、服務(wù)商業(yè)模式、質(zhì)保品控研究的七大系統(tǒng)研究；“學(xué)”，是包括設(shè)計搭配標(biāo)準(zhǔn)、交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工具應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、材料組合標(biāo)準(zhǔn)的五大教培標(biāo)準(zhǔn)。

  三位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的主題分享結(jié)束后，一眾嘉賓蒞臨全新升級的東鵬「裝到家」服務(wù)研究院進行參觀，觀摩了研究院內(nèi)教學(xué)培訓(xùn)區(qū)、模擬場景區(qū)、實操區(qū)、深加工區(qū)等板塊區(qū)域，東鵬「裝到家」完善的培訓(xùn)設(shè)施、先進的工具設(shè)備，受到一眾嘉賓領(lǐng)導(dǎo)的贊賞與肯定。

  未來，東鵬「裝到家」將適應(yīng)時代發(fā)展需求，與消費者和經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型服務(wù)商共同成長，為構(gòu)建家裝服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，開辟產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)發(fā)展新通道不斷努力，也為消費者打造更美好的人居體驗努力。

（責(zé)任編輯/汪蓉）